工程名称:市河东新区行政审批局(政务中心)五机制加强行政审批规范化建设

发布时间: 2022-05-28 08:13:07 来源:hth华体会最新官网 作者:hth华体会登录入口

  为认真贯彻落实《国务院印发关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,进一步规范窗口服务行为、提升服务质效。市河东新区行政审批局(政务中心)建立运行5项工作机制,着力规范窗口人员依法行政、规范服务,提升办事者满意程度。

  一是办件全过程记录,通过大厅监控录像、佩戴执法记录仪、实名登记、定期抽查回看录像等方式对办件情况进行全程记录。

  二是办件流程追踪,建立精细化受理台账,落实窗口责任,动态追踪办件流程,进行办件效能提醒,有效防止搁置件和超期件。

  三是行政审批会商会办,对需要会商解决或回复的“疑难杂症”事项,由值班领导组织相关人员在1个工作日内进行会商,形成会商结论,对不能办理的明确原因,于3个工作日内给予书面回复。

  四是不见面审批,申请人只通过政务大厅窗口,或网上政务大厅窗口进行申请,所有后台审批人员,不得与申请人见面接触。

  五是办件回访,每月底安排专人进行电话回访,回访结果报有关领导,进行分析研判并作出相应处置。

  下一步,市河东新区行政审批局(政务中心)将持续发挥5项工作机制作用,细化审批工作,聚焦群众诉求,持续提高窗口工作运行质量和办事效率,增强群众和企业对审批工作的满意度,架好部门与群众之间的连心桥。

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